청약철회·위약금 확인

계약을 되돌리는 길은 크게 두 갈래입니다. 하나는 법이 정한 기간 안에 청약을 철회하는 것이고, 다른 하나는 계약을 해제하면서 위약금을 정산하는 것입니다. 앞의 길이 열려 있으면 원칙적으로 위약금 부담이 없습니다. 따라서 순서상 철회 가능 여부를 먼저 확인해야 합니다.

결혼준비대행 계약은 박람회장이나 호텔 로비처럼 업체의 사무실이 아닌 곳에서 체결되는 경우가 적지 않습니다. 한국소비자원이 2021년 1월부터 2023년 4월까지 접수한 361건을 분석한 결과, 계약 체결이 사업자의 영업장소가 아닌 곳에서 이루어진 경우가 37.4%였습니다. 계약 장소가 중요한 정보인 이유입니다.

같은 분석에서 신청 사유의 62.1%가 계약해제 거부와 과다한 위약금 청구였고, 청약철회 거부가 18.8%였습니다. 즉 소비자가 겪는 문제의 대부분은 서비스 품질이 아니라 계약을 되돌리는 과정에서 발생합니다. 계약할 때 해지 조건을 확인해 두는 것이 가장 확실한 예방책입니다.

2025년 11월 개정된 공정거래위원회 중요정보고시는 결혼준비대행업자에게 계약 해지에 따른 위약금과 환급 기준을 공개하도록 하고, 계약서 표지에도 표시하도록 정했습니다. 계약 전에 이 내용을 보여달라고 요구할 근거가 있습니다.

기준 · 방문판매 등에 관한 법률 제8조, 소비자분쟁해결기준(결혼준비대행업), 한국소비자원 결혼준비대행서비스 피해구제 분석(2021.1~2023.4, 361건), 공정거래위원회 중요정보고시 개정(2025년 11월)